- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Книга: Искренняя лояльность (Марки, Райхельд, Роб, Фред); Эксмо, 2018
Издатель: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-91657-377-0
EAN: 9785916573770
Книги: Маркетинг
ID: 2136995
Добавлено: 17.02.2018
Описание
О том, как встать на путь правильного роста — роста, который происходит потому,
что клиентам и сотрудникам нравится то, что делает компания.
По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.
Для кого эта книга
Эта книга для всех, кто так или иначе оказывает влияние на своих акционеров, инвесторов или клиентов.
Почему мы решили издать эту книгу
Тема лояльности нам близка и хорошо знакома.
Первой нашей книгой была книга «Клиенты на всю жизнь». В этой же книге гуру по бизнес-лояльности, Фред Райхельд, рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: «Посоветуют ли ее своим друзьям». Задав такой вопрос своим покупателям, можно определить, кто из них способствует росту числа ваших клиентов, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.
Фишка книги
Компания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и тех, кому она безразлична. Для этого ей стоит воспользоваться простым и понятным показателем — индексом чистой поддержки (Net Promoter Score®), который демонстрирует, насколько она преуспела в сфере построения отношений с клиентами. Этот индекс может отслеживаться еженедельно, почти так же, как каждая компания уже отслеживает свои финансовые результаты.
Сегодня этот показатель используется в таких известных компаниях, как Apple, Allianz, American Express, Zappos, Intuit, Philips, GE, eBay, Rackshare, Facebook, LEGO, Southwest Airlines и JetBlue Airways.
Смотри также о книге.
СкидкаГИД инфо +
Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Искренняя лояльность (Марки, Райхельд, Роб, Фред); Эксмо, 2018»
По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 5 магазинах. В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах. Цена на данный товар варьировалась от 262 р. до 3360 р. Вы можете поискать его на других площадках ниже, а также ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет. Также вы можете подписаться на сообщение о наличии товара используя сервис «Сообщить о поступлении» - мы оповестим вас как только товар появится в продаже. Если товар снят с производства, сервис «История цены» поможет соориентироваться на вторичном рынке.
Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис.
Также покупатели оставили 6 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| ISBN | 978-5-00117-603-9 |
| Автор(ы) | Марки, Райхельд, Роб, Фред |
| Вес | 0.44кг |
| Возрастное ограничение | 16+ |
| Возрастные ограничения | 12 |
| Год издания | 2018 |
| Издатель | Эксмо |
| Кол-во страниц | 352 |
| Количество страниц | 352 |
| Переплет | Твёрдый переплёт |
| Переплёт | твердый |
| Раздел | Предпринимательство |
| Размеры | 21,50 см × 14,50 см × 2,00 см |
| Серия | МИФ. Креатив |
| Страниц | 352 |
| Тематика | Управление продажами |
| Тираж | 3000 |
| Формат | 145x212мм |
| Язык издания | Русский |
Где купить
Последняя известная цена от 262 руб до 3360 руб в 5 магазинах
В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах. Вы можете поискать его на других площадках ниже, а также ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.
Также вы можете ознакомиться с нашей подборкой:
Книги по маркетингу - издательство "Манн, Иванов и Фербер"
Книги по маркетингу с ценой 209 р. - 314 р.
сообщить о поступлении
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| Яндекс.Маркет 5/5 | Промокоды на скидку | |
| Avito 5/5 | Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома | |
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| Издательство «МИФ» | 262 | |
| book24 | 1159 | 16.12.2022 |
| ЛитРес | 499 | 31.12.2021 |
| Буквоед | 1345 | 16.12.2022 |
| OZON | 3360 | 24.06.2024 |
Кэшбэк сервис СкидкаГИД
Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.
Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..
Пункты выдачи СДЭК г. Уфа
Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК
Цены в соседних городах
Отзывы (6)
-
Cheslau Gerasimovich
- 24 октября 20145/5
Книга одной идеи - получайте обратную связь, измеряйте её и изменяйтесь к лучшему. Книга одной идеи: авторы анализировали обратную связь от клиентов и её связь с успешностью компании. Главный вопрос, по которому можно посчитать лояльность покупателей «Какова вероятность, что вы посоветуете нашу компанию?» и десятибальная шкала.
Отзыв от 8 до 10 – преданные бренду клиенты,
6-8 – сомневающиеся,
0-6 – деструкторы, клиенты недовольные брендом.
Сопутствующий вопрос: почему вы выставили такую оценку.
Соотношение преданных к общему количеству – четкий показатель преданности клиентов.
Вот и вся книга. Остальное – история поиска главного вопроса, примеры компаний (Apple, Philips), мотивация «не бойтесь получать результаты опросов» и вода.
Всё равно придется читать Манна, Серновица, Левитаса и других, других, других. -
Cruiser
- 12 сентября 20185/5
Реально хорошая книга. С отзывом cheslavg согласен, что в книге разобрана одна большая идея и дана методика оценки лояльности. Но, по большому счету, лояльность так и измеряют во многих компаниях, кто вообще это делает.
Это совершенно практический метод, работающий в любом бизнесе: и в В2С, и в В2В; в малом и среднем бизнесе, и на корпоративном уровне.
Написано хорошо, читается легко.
5 из 5! -
89166775370
- 18 июля 20191/5
STOPGAMBLING Сегодня, 17:50
Искренняя лояльность. Эссе.
"Идею этой сказки, а может и не сказки, поймет не только взрослый, но даже карапуз" (с) Пластилиновая ворона
Эта книга возмутила меня до крайности. В основном тем, что это книга, да еще второе издание. Впрочем, обо всем по порядку.
Когда я читаю книги, то попутно скидываю в твиттер основные мысли и понравившиеся тезисы. В среднем для нехудожественной литературы получается по одному твиту на десять страниц книги. Поскольку эту книгу я взял из рекомендованного списка – начал я с воодушевлением. И, действительно, сразу блестящая идея: единственный параметр, увеличение которого приводит к росту всего. И всего два вопроса, ответы на которые нужны для вычисления параметра. Обдумав сами вопросы, концепцию NPS и общую идею я пришел в восторг и твитнул всю эту мысль.
Продолжил читать, листал страницу за страницей, но мысль для второго твита не попадалась. Истории
успеха крупных корпораций, использующих NPS, и… все.
Ок, думаю, вводная часть, все такое, сейчас начнется.
Дочитывая вторую часть начинаю понимать, что не начинается. Идет разговор, про то, как трудно обеспечить правильный подсчет такого простого коэффициента. Ну это мы догадывались. Описываются трудности все тех же корпораций из первой части. Причем у всех разные. И опять песня, про то, что клиенты с высоким NPS приносят больше денег (какая неожиданность).
Остальные главы ничуть не удивили. Высокий NPS – хорошо, смотрите как хорошо у ведущих корпораций. Но внедрять его сложно, смотрите как было сложно ведущим корпорациям. И постоянные отсылки к форуму сообщества.
Один твит на книгу – это рекорд на все времена. По информационной наполненности – это брошюра, продающая аудит и консалтинг NPS.
Я был бы благодарен авторам, если бы они разместили идею индекса и два вопроса на форзаце, а потом оставили 352 пустых страницы. И я бы такую книгу прочитал и денег бы потраченных не пожалел и купить бы порекомендовал. А так… жалко времени.
Добавить отзыв
Книги по маркетингу - издательство "Манн, Иванов и Фербер"
Маркетинг - издательство "Манн, Иванов и Фербер" »
Книги по маркетингу в Уфе
Категория 209 р. - 314 р.
